电销外呼系统哪个好,如何选择
电话营销是许多行业常见的营销手段。对于电话营销团队来说,更多的人会选择建立呼叫中心系统,提高销售人员的工作效率,降低劳动力成本,促进电话营销效率的实现。电话营销呼叫系统的主要重点是呼叫功能模块和营销管理模块。许多企业可能会问,市场上有这么多的服务制造商,如何选择系统,哪些指标和主流服务制造商?
(1)外呼功能
外呼功能模块主要关注外呼效率和通话质量两个指标。
1.呼叫效率:对于电话营销人员来说,呼叫方式是直接影响呼叫效率的因素。比如一个个输入拨号和批量导入拨号,后者肯定更有效率。
2.通话质量:通话质量也是企业应特别关注的指标。通话质量差、信号不稳定、声音间歇性等会直接影响沟通效果,导致转换效果不令人满意。目前,大多数电话呼叫计划都是云部署模式,包括公共云(SaaS)混合云方案一般是指通过语音网关将电话线路连接到呼叫中心系统,然后连接客户,因此企业端的网络环境对通话质量有影响;相对而言,公共云方案受网络环境
(二)销售管理和客户管理
除外呼管理外,电销外呼系统最重要的是销售管理和客户管理,及时掌握销售人员的工作状态和客户跟进。
1.销售管理:电子销售呼叫系统的功能是管理销售人员的工作。首先,管理者可以查看销售通话和跟进记录,了解销售人员的工作情况。通过智能质量检验的应用,实现销售通话记录的全覆盖质量检验,进行业务分析和战略调整;其次,销售人员创建的客户跟进可分为多种状态,如建立联系、业务谈判、合同处理、正式客户等。长期未跟进或无效的客户将按规则回收到公海,销售人员也可以根据需要在公海获得商机跟进。
2.客户管理:客户管理可以实现销售跟进流程的标准化,每个客户都可以创建工单及时填写跟进记录,管理员可以定期检查销售跟进、客户跟进和客户状态转换,评价销售工作,便于及时调整工作安排。
目前市场上有很多服务厂商,如天润融通、华为、Avaya等老主流厂商,企业在选择时可以多方面参考,综合考虑上述指标,选择合适的电力销售呼叫系统,提高销售人员的工作效率。
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