企业创建语音群呼系统需要注意哪些要点
企业创建语音群呼系统需要注意哪些要点
现阶段,语音群呼已逐渐成为企业与客户相互联系的桥梁,对于企业来说,语音群呼能够将潜在的客户转变为企业的真正客户,将客户转变为忠诚客户,这是企业以客户为中心战略的关键点。为此许多企业都已经或者是计划建立适合自己企业发展的语音群呼系统,并且将这种应用客户关系管理的语音群呼已经由原来的被动型服务中心向主动型客户联系中心转变。
那企业在创建语音群呼系统的时候应该需要注意哪些要点呢?
1、确定语音群呼类型
呼入型语音群呼主要用于客户服务,是企业的客户服务中心。呼出型语音群呼一般用于电话直销、电话调查等。企业在筹建语音群呼时应根据自己的业务需要选择适宜的语音群呼类型。建立语音群呼的最终目的是提高企业竞争力,提高客户满意度,增强客户忠诚度,通过优质、高效的服务,使企业赢得竞争优势,获取更大的利润。
2、确定语音群呼的运营方式
语音群呼如果按照不同的使用性质进行分类,可分成自用型语音群呼、外包型语音群呼和ASP型语音群呼三类。其中,外包型语音群呼是指租用其他方的语音群呼设备、座席、人员和运营管理,完成客户服务、市场营销等诸多活动。而ASP型则是指租用其他方的设备和技术,而话务代表是自己公司的。
企业建立语音群呼之前,首先要考虑是自己建立和运营语音群呼,还是将业务外包给语音群呼服务提供商,即外包商。外包商可以提供各种形式的语音群呼出租服务和整体服务,可以为企业提供设备(座席)、人员等,也可以输出管理。国外的很多企业为了集中自己的核心能力,将语音群呼服务外包出去。现在,语音群呼外包在世界范围内已经成为一个庞大的产业。
选择外包商时应该考察外包公司的经验、价格、设备和客户情况。为了能更快地开展业务,也可以先通过外包提供服务,待业务量增加后,再自建语音群呼。外包服务公司的运营管理经验是最重要的,企业往往缺乏这些经验,又无法招聘到合适的人员,这是很多语音群呼运营成本高、人员流失率高和效率低的主要原因。
推荐阅读:
saas客服软件:https://www.ti-net.com.cn/tags/173.html
呼叫电话系统:https://www.ti-net.com.cn/tags/153.html