企业选择呼叫中心系统解决方案
如果企业不想在早期就投入大量的人力物力,也可以选择不去自行搭建,而去使用托管型呼叫中心服务。在这种模式下,服务商会为用户提供已经在运营中的整套软、硬件设备,并负责所有的维护工作,企业用户只需要按使用量定期付费即可。目前市面上比较常见的所谓“云呼叫中心”即是这一模式的典型代表。
以“云呼叫中心”为例,服务商的系统功能一般都采用大型呼叫中心系统的标准进行搭建,同时为每个购买服务的小公司签定合作协议并提供呼叫服务(给每个客户一个账号,可以登录系统并使用相关呼叫服务)。对于用户来说,采购服务的方式非常灵活,既可以同时租赁几十上百个席位,也可以选择只租赁几个席位,所以几乎没有使用门槛。
国内呼叫中心的发展始于1999年。经过多年的发展,呼叫中心这种对接客户的模式已广泛应用于金融、电信、购物、物流等多个领域。需要使用电话进行市场销售、客户服务的企事业单位都是呼叫中心的核心使用群体。
随着呼叫中心在国内的普及度不断提高,其技术本身也在经历各种换代过程。云呼叫中心就是第6代也是最新一代的呼叫中心——其基于CTI技术(也就是计算机电话集成技术)和云计算技术,将系统服务器架设在云端,并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式。伴随着云计算服务在2B领域的兴起,云呼叫中心模式也成为了呼叫中心的主流发展方向,市占率在飞速提升。
这种模式最大的优势就是减轻了小公司负担,不需要耗时耗力地去搭建一个自己的呼叫中心(按时按量付费即可,租期灵活),并且可以让企业即使只拥有个位数席位的情况下,也可以享受最先进的技术和全天侯的专人系统维护。
呼叫中心“OURS-C”服务标准作为运营服务统一标准,体现运营服务体系7X24小时全程专业化服务保障。
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