AI+客服系统,助力制造企业改善服务管理及服务质量
全渠道接入,避免多系统登录数据统一平台管理、沉淀
在当前转型发展背景下,装备制造业服务化发展趋势明显,主要表现在产品前期的技术研发服务投入和后期产品的售后服务上。在利润和各方利益的驱动 下,部分大型装备制造企业开始审视自身的优势,结合自身实际发展特点,将更多的优势 资源和精力集中在服务化领域中。
同时,随着装备制造业内在价值链的延伸,售后服务逐步成为新的独立的价值增值环节,这样,装备制造企业所提供的产品已不再仅仅是有形产品,而是从产品研发设计、生产制造、销售、运行维护到回收的全生命周期的服务保证。嗅觉灵敏的企业纷纷开始加快服务化转型的脚步,博斯特便是其中之一。
博斯特由JosephBobst于1890年在瑞士洛桑成立,现在已经成长为全球领先的基材处理印刷和加工设备及服务供应商,其业务遍及50多个国家,在11个国家拥有19家工厂,全球员工5600多名。一直为标签、软包装、折叠纸盒和瓦楞纸箱行业提供服务。截止目前,博斯特的合并营业额已超过13.72亿瑞士法郎。
博斯特认为:“随着经济全球化的不断推进,装备制造业对信息化的要求不断加深,装备制造业的数字化不只是在企业管理以及电子商务方面的简单应用,而是要向数字化应用延伸。”博斯特希望借助一款优质可靠的智能化工具进行客户服务数字化转型。
因此,作为中国人工智能营销服务解决方案提供商,本公司依托本公司全渠道客服系统为核心,为博斯特打造了多渠道统一,打通服务受理、工单管理等端到端流程的客户服务数字化解决方案,能够帮助博斯特全面提高服务效率,降低服务成本,并在此基础上实现以数据驱动服务的升级,更好地支持企业服务管理及服务改善。
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