什么是云呼叫中心?云呼叫中心适合哪些企业?
伴随着云计算服务在TOB领域的兴起,云呼叫中心系统的市场占有率也在快速得到提升。那么什么是云呼叫中心?云呼叫中心适合哪些企业?
云呼叫中心的发展
呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把客户的呼叫转移到应答台或者指定专家处,以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。此后,随着要转移的呼叫和应答逐渐增多,以及AI人工智能技术的发展,云呼叫中心开始逐步建立,云呼叫中心为智能交互式语音应答系统,基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。无须采购设备,只需购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。
云呼叫中心适合哪些企业
一般来说,传统的呼叫中心架设以硬交换技术为主,对硬件的需求高。这种基于硬交换的部署方式在稳定性、安全性、通话音质等方面具有明显优势,但是前期一次性投资成本较高,部署起来也比较麻烦,因此传统的呼叫中心只适合有个性化需求,并且对系统稳定性有较高要求的企业或机构使用,比如政府企事业单位或是大型上市公司等等。
而另一方面,云呼叫中心采用软交换技术,大多使用免费开源的软件,而对硬件的需求比较低。云呼叫中心最大的优势就在于开通简单,随取随用,资费便宜,因此极其适合预算较低的初创型公司和中心企业。而且得益于云呼叫中心灵活的部署方式,即使是传统意义上不适合呼叫中心的企业也能够使用。
本公司智能云呼叫中心系统,可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示,为每一次语音通话带来高品质体验。
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