在线问答系统(轻松获得客户需求智能营销)
在线客服系统有哪些实用功能
网上客服系统是一个基于企业微信官方端口的客户服务管理系统,能够帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,并管控员工在微信上的工作轨迹。
那么我们今天就来聊聊在线客服系统到底有哪些实用功能吧!
1.主动邀请对话由于微信的使用人群比较分散,单纯的用户接触较为不易,所以当某个访客进入你的微信公众号时,通常会让客服系统自动邀请对方进行对话,增加与访客沟通机率。
2.快捷回复设置很多访客在咨询相关产品的时候,都希望可以快速地找到对应的回复内容,而这样就要求在线客服软件提供快捷回复语,支持发送文本、图片、链接等多种形式,让客服更便捷地与客户交流。
3.客户crm管理客户资料备注:我们的支持按粉丝性别、年龄、男女性别、职业等属性添加标签。支持批量导出好友和打标签。根据聊天记录查看客户是否打开文件等高级操作。
4.快捷回复词库预设快捷回复短语:将欢迎语从知识库中选择,然后下载并安装,需要的同学赶紧联系我们的客服人员。
5.对话转接客户转移客户给其他客服(重复引导话术)
6.客户名片编辑预设快捷回复短语:可将客户名片保存30天,可以根据需要修改客户昵称和标签,支持在昵称后侧边栏点击调用,完成对客户的定位。
7.智能ai客户画像精准描摹在线客服系统的智能ai客服可以提供智能客服机器人,具备丰富的寒暄库,可实现自动获取顾客信息,解决常见问题。
8.智能工单管理在线客服系统还拥有强大的工单管理功能,包括创建工单、填写表单、提交工单、提交工单、系统监控、指派代表及各部门参与等功能。
在线客服的作用是什么在线客服的作用不仅仅是能解决客户咨询,还有为企业提升品牌形象。
因此,它可以被称作企业和客户沟通的桥梁。
一、在线客服的功能
1.全方位多角度地跟踪访客动态我们的智能在线客服支持网站、微信公众号(个人微信、小程序)、app等全渠道接入,无论客户来自哪个渠道,都可以第一时间与客户建立联系进行响应和快速处理。
2.对话智能分配支持对于不同沟通渠道,按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡,从而有效提高访客和客服的满意度。
3.主动发起对话客服可以看到即时访问者信息,包括访问轨迹,关键词等,然后根据实际情况主动向访客发出邀请对话,并根据访客的兴趣进行针对性对话。
4.机器人应答借助强大的知识库搜索功能,对于访问者来说,智能客服可以自动分辨访客语言中真正的意图。
智能客服可以提供24小时不间断的服务,帮助企业降低人力成本。
5.随时随地收发消息我们的智能在线客服软件拥有强大的知识库搜索功能,对于访客发送的消息,智能客服可以预设和修改详细内容,实现文字、语音、图片、视频、h5等各种形式的沟通。
除了这些,我们的智能在线客服还有专门的客服团队,会定期协调不同渠道的客户,保障每个客户都能愉快使用产品。
6.智能ai机器人我们的智能ai机器人具备丰富的寒暄库,能够自动分解用户的提问并进行自动的统计和索引,还能够对相似问题进行采集和梳理,在后台自动建立业务模式,通过语句的分析,结合上下文的语境,提升应答的准确度。
7.数据统计报表智能ai机器人可以提供强大的可视化报告,包括对话组织架构、对话轮次、对话质量检验、对话内容生命周期监控等,可以精准观察所有渠道的对话数据,辅助管理者及时调整策略,减少客服投诉导致的客户流失。
8.云呼叫中心基于云计算能力,我们的智能呼叫中心系统支持弹屏、ivr语音导航、acd话务分配、智能排队、电话转移、坐席监控等多种方式,充分满足客户需求,提高效率。
在线咨询客服是什么意思在线咨询客服是企业与用户之间的重要渠道,它不仅能够提高用户对企业产品或者服务的满意度,还能够降低人力成本。
而这个成本就是所谓的软件免费版的价格。
一、在线问答系统的价格是多少?
1.付费系统:免费代码嵌入sdk和第三方应用程序开发平台,可以让企业免费使用。
2.定制系统:根据项目特点,灵活设置功能需求,选择适合自己行业的定制模板,简单修改即可完成搭建。
3.在线客服系统平台:可以帮助企业更好地了解客户需求,从而提供专业性解决方案。
二、在线问答系统有哪些功能呢?
1.全渠道接入整合企业网站、微信、app等多种访客沟通渠道,同时借助强大的系统无缝集成,一个操作后台就能完成多渠道的对话接待。
除此之外,访客无需下载任何插件,企业即可尽享全网商机。
2.智能路由分配对于公司来说,客户流量大的情况,比如什么时候范围拓展引流到店,客户面临相应服务等,都会做出相应的调整,为最优配置留住客户。
我们的在线客服系统支持按照顺序、随机、接待规则、关键词、网址、小程序等规则进行分配,将会话数据统计分析结果提供报表,营销推广效果一目了然。
3.智能ai机器人在用户访问量大的时候,常见问题可交给智能机器人进行接待,如果客户遇到难题,可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待,沟通从不中断。
4.智能工单系统协同其实每家公司的产品或者运营模式各有不同,有的产品或者运营方式独立,某类问题只能通过领域专家的指挥才能很好的解决,像医疗行业,教育培训行业等也是这样。
5.智能工单管理系统具备客户管理功能,当客户咨询并获得他想知道的信息时,可以直接创建工单。另一方面,客服也可以根据访客的描述快速回复,及时跟踪客户情况。
总的来说,在线问答系统是免费的,不仅能够提升用户体验,还能减轻人员流动带来的影响。
推荐阅读:
电销软件:https://www.ti-net.com.cn/tags/292.html
cc呼叫中心外呼系统:https://www.ti-net.com.cn/tags/399.html