电销企业如何高效管理呼叫中心系统客户?
电子营销企业每天需要接触很多客户,客户需求和跟进进度不一致,如果一般管理,不仔细了解客户情况,需求不对应,接触内容对客户毫无意义,需要屏蔽“垃圾信息”。如今,越来越多的企业开始利用企业微信构建私域流量池。一个企业微账号可以增加上万个客户。企业应该如何管理这些流量?
客户肖像客户肖像是基于用户数据、标签、信息,帮助企业准确运行。天润融通企业微管家可自动识别渠道来源,洞察用户需求,整合不同接触点的客户数据源,进行更多的客户数据挖掘和分析。“打标签”最重要的是,客户的重要性和重点不同,应根据客户的实际情况设置不同的标签。了解客户的需求,为客户提供更好的体验和服务。
客户维护给客户贴上标签后,需要进行日常维护。天润融通企业微管家可设置渠道活码和个性化欢迎语,客户扫码添加客服后自动发送欢迎语。多功能侧栏和内容素材库支持文字、图片、文件、语音等多种新闻类型。客户朋友圈可以定制发布产品活动内容或服务信息到朋友圈,可以进行评论互动。如果客户对内容感兴趣,可以直接点击客服头像与客服沟通。
客户转化天润融通企业微管家借助企业微信开放接口打通CRM,与天润云客服数据交流,支持商机统一汇总到表单,一键呼叫联系。员工也可以随时随地输入跟进内容,制定下一个跟进时间和跟进计划。
客户继承通过企业微管家添加的客户或客户群属于企业,便于企业内部控制和离职继承。一方面是客户离职继承。员工离职后,其名下的客户或客户群不会被员工带走,管理员可以将离职员工的客户批量分配给相应人员继续跟进;另一方面,客户删除预警。如果员工删除客户,企业微管家会有预警,管理员可以及时挽回客户,降低客户流失的风险。
越来越多的企业从微信转向企业微信管理客户。企业微信可以认证企业,统一企业形象,方便管理者管理和分析员工的工作。天润融通企业微管家为企业提供解决方案,帮助企业科学运营私域流量,提高管理效率。
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